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用AI做旅游攻略：“被忽悠白花了1000块钱”

　　编者按：

　　这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。

　　中新网北京6月17日电(记者刘星晨)端午假期脚步临近，你的出游计划做好了吗？定行程、找酒店、规划景点路线，如今越来越多人把这些出行前的繁琐准备工作放权给AI。但几次假期过后，有游客表示：用AI做攻略被坑惨了。又是小长假，你还会相信AI吗？

　　定行程：有人被AI忽悠，白花了1000块

　　不要太相信AI，不然出现计划外事件时有种被背刺的感觉，这是大璐女士被坑之后总结的心得。

　　旅游出发前，她向AI大模型咨询了景点信息和自驾路程，结果却“痛失”136元。

　　“AI说宋茗茶博园是免费的，但开了一个小时车到园区，却被告知不是酒店住客就需要买票，我们两个人花了136元进去喝了2杯成本也就15元的特级白茶。”

　　事后复盘过程中，大璐女士认为，AI数据库并非实时更新，“有可能景区比较偏，只有住酒店的人会去玩，它就默认去逛逛不花钱。”

图片来源：AI大模型提供的旅游攻略。

　　同样，由于AI对目的地信息更新不及时，赵先生花了1000块钱却扑了个空。曾在苏州上大学的赵先生是一名摄影爱好者，如今他已经在西安步入职场。“五一”假期前夕，赵先生得知北京有个以苏州为主题的摄影展，他向AI询问了摄影展的闭展时间，决定利用假期去回忆下青春，“我到了之后才发现摄影展提前闭展了，什么也没看着，往返高铁票还花了1000多块。”接受采访时，赵先生表示，一定要对 AI 给出的信息逐一核实、辨明真伪。

　　而在制定出行路线方面，AI提供的建议与实际情况同样存在着不小的出入。

　　打算端午假期来北京旅游的江先生希望AI为其提供一个出行攻略。在获得的出行路线中，AI把江先生的出行时间进行了细致的规划，精确到小时。其中规划11:40至13:00在前门大街用餐，13:30至17:30游玩颐和园。

　　当江先生把这份攻略发给北京的朋友后，得到了对方否定的答复，“前门大街在南面，颐和园在北边的海淀区，几乎跨了北京的南北主城区，AI还建议坐公共交通前往，半小时不可能到。”

　　记者查询北京地铁路线图后发现，前门大街和颐和园之间需要乘坐17至19站地铁，不考虑前往地铁站的时间，预计用时也在1小时之上。

　　大璐女士表示，AI在制定路线方面对于现实情况缺少具体的分析，“可能是按某种均值计算的，不知道是不是下雨封路，攻略显示的路程耗时比实际少了半个小时。”此外，有多位游客表示，制定自驾游路线时发现，AI对于线路的规划存在偏差，往往并非两地间最优通行方案。

　　订酒店：商家用AI过度美化房间

　　旅游出行期间，酒店的选择同样是重要一环，不少酒店和民宿商家利用AI对房间照片过度美化的现象让消费者有了被“照骗”的遭遇。

　　据此前媒体报道，目前，过度修饰的“照骗”频繁出现在住宿预订环节，“海景不够大或不够蓝的，‘秒变’面朝大海、春暖花开的全海景房；原本窗外是挨得很近的楼宇，可以变成近处是低矮楼房、远处是高楼林立的‘城景房’……”

　　记者注意到，在社交媒体上有用户发布通过AI大模型批量美化酒店房间照片的教程，覆盖多个场景：改变房间拍摄视角、消除床单上的褶皱、优化房间布局、美化窗外景色，等等。

　　对于一些不熟悉AI操作的商家，有用户直接提供了可以直接敲给AI的提示词：让窗外的大海距离房间更近一些、想要呈现的风格记得用【】来标记重点。

　　一位南方的民宿经营者向记者表示，游客对房间环境要求较高，同等价格下，更加出众的环境有助于提高曝光量和成交率，“我一般会选择晴朗天气用专业设备或请摄影师来给房间拍照，光线好也能让房间显得更通透。”该经营者表示，在上传旅游行程预订平台前，也会对照片进行后期修图，主要是调整光线和色温色调，不会对实质内容过度美化，“确实有人用AI来掩盖房间的缺点，但我害怕被人说‘照骗’再带来额外的差评。”

图片来源：网友评论截图。

　　如何避免被AI误导？

　　在被房间“照骗”后，不少游客也总结出了经验，尤其是在订购民宿时，他们会要求商家提供“一镜到底”的视频与房间示意图进行对比，尽可能减少被忽悠的概率。

　　针对商家利用AI工具过度美化房间的情况，上海九泽律师事务所律师芮欢月指出，民宿或酒店经营者利用AI技术对房源及作为卖点的周边环境等进行过度美化甚至凭空生图，已涉嫌构成消费欺诈。根据消费者权益保护法及我国司法实践，法律规制的重点不在于“是否利用AI技术进行宣传”，而在于“商家宣传内容是否客观、准确地反映其提供的商品或服务的实际情况”。

　　芮欢月认为，商家对AI生成内容负有审查义务，若利用AI技术将民宿窗外普通景色修成海景，或将民宿房间内环境进行实质性修改，且宣传图未明确标注“AI生成”，导致消费者基于错误认知下单，即符合欺诈的构成要件。根据消费者权益保护法第五十五条第一款规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。

　　“因此一旦认定，商家不仅需退还房费，还将面临三倍价款(不足五百元按五百元计)的惩罚性赔偿。”芮欢月律师提示，经营者务必厘清AI技术赋能与虚假宣传的界限，AI可用于优化视觉呈现，但绝不能用于虚构事实、隐瞒瑕疵，避免因构成欺诈而承担惩罚性赔偿责任以及造成商誉受损。

　　对于游客询问AI制定旅游攻略被误导的情况，清华大学智能产业研究院(AIR)首席研究员聂再清教授向中新网《民生调查局》记者表示，用户在咨询AI制定攻略时，大多使用单一AI大模型，这种仅依赖语言模型自身知识，未链接外部实时数据制定出来的计划与现实存在的误差较大，“最好使用AI智能体调用地图和餐厅的应用程序接口(API)工具做规划。”

　　聂再清提醒，即使是AI智能体调用工具提供的结果，同样需要用户在出发前对细节进行二次检查，以核实其正确性。“相比到目的地之后再发现情况不对，这样能更好地避免经济损失并节省时间。”聂再清提到，AI主要能在前期海量信息检索、内容整合环节提升效率，若想保证规划的准确性还需要用户进行最终把关。(完)

责任编辑：于晓